18+

Авиакомпания «Ираэро»: доставим ваших животных замёрзшими и полуживыми

История иркутянки, которая едва не лишилась питомца, воспользовавшись услугами иркутской авиакомпании «Ираэро».

Летев из Новосибирска в Иркутск с ребёнком и котом, Ксения Бондарева воспользовалась услугой «перевоз домашних животных в специальном отсеке», цена которой 3 000 рублей.

После посадки в Иркутске хозяевам выдали ледяную переноску, в которой сидел окоченевший кот. В поилке (правила провоза животных требуют помещать поилку в клетке) был лёд толщиной в сантиметр.

Перелёт был с маленьким ребёнком, поэтому разбираться на месте было некогда. Хозяйка с котом отправилась домой, где отогревала животное синтепоновым одеялом.

К слову, для кота это далеко не первый перелёт, но тогда были другие авиакомпании. Всегда всё проходило гладко.

В этот же день Ксения позвонила в авиакомпанию, чтобы разобраться в проблеме. То, что животное замерзло, говорит об отсутствии в отсеке отопления, где оно должно быть и за которое заплачены деньги. В авиакомпании женщине предложили написать претензию, что она тут же и сделала.

Через 30 дней – срок рассмотрения претензий – иркутянка не получила никакого ответа. Решила позвонить сама и только после двух дней звонков сотрудник «Ираэро» Денис Миронов сообщил, что претензии у них нет. Хотя сотрудник офиса Светлана Шуплева подтвердила получение письма, но по её словам написанное не было расценено как претензия. Так как не было отправлено на имя гендиректора. Хотя юридически у претензии нет чётких правил. Этот документ пишется в свободной форме.

«В своей претензии я не требовала возврата денег, так как мы все-таки долетели и кот жив. Мне было важно донести проблему до руководства и получить внятный ответ: кто несёт ответственность за сложившуюся ситуацию в багажном отсеке? Но, судя по тому, как ведут себя сотрудники «Ираэро», им абсолютно плевать на жизнь и здоровье животных, безопасность которых они обязаны обеспечивать. Я уже молчу о вопросах клиентоориентированности и умении вести адекватный диалог», - комментирует Ксения Бондарева.

В итоге со дня прилёта прошло 1,5 месяца. Авиакомпания так и не удосужилась не только разобраться в проблеме, но в принципе ответить своему клиенту.

Несомненно, владельцам животных стоит задуматься о выборе компании при перевозке своих любимцев и сделать выбор в пользу более ответственного перевозчика.

URL: http://m.babr24.com/?IDE=170729

bytes: 2666 / 2335

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Другие статьи и новости в рубрике "Братья меньшие" (Иркутск)

Приют «Жил-был пёс» нуждается в помощи

Пока в Иркутской области идёт вторая волна коронавируса, увеличивается количество заразившихся, переполнены больницы, в это время у отдельных жителей ...

Автор: Миша Ковальски.

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие

Иркутск

1941

21.10.2020

Иркутские орнитологи спасли краснокнижного сокола

Уникальную операцию по трансплантации перьев провели специалисты иркутской «Зоогалереи».

Автор: Миша Ковальски.

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие

Иркутск

2407

13.10.2020

Учёные доказали, что вороны обладают первичным сознанием

До недавних пор считалось, что способностью сознательно воспринимать сенсорные данные обладают только человек и приматы.

Автор: Миша Ковальски.

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие, Наука и техника

Мир

3934

30.09.2020

В аэропорту Хельсинки тест на коронавирус делают методом «обнюхивания»

В финском аэропорту до конца 2020 года действует эксперимент: служебная собака за одну минуту определит, заражен ли пассажир коронавирусом.

Забавные фото из дикой природы 2020. Победители мирового конкурса

Стали известны фотографии-победители в комедийном конкурсе дикой природы Comedy Wildlife Photography Awards 2020.

Автор: Миша Ковальски.

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие

Мир

4471

17.09.2020

Прокуратура предотвратила охоту на краснокнижных животных на Байкале

Байкальская природоохранная прокуратура объявила предостережение организаторам незаконных охотничьих и рыболовных туров.

«Зоогалерея» примет у иркутян излишки урожая

Кабачки наконец-то созрели и настало время их предлагать всем и каждому. Иркутская «Зоогалерея» с радостью облегчит поиски таких нуждающихся.

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие

Иркутск

3749

03.09.2020

Судебным приставам запретят изымать животных за долги

Новый законопроект готовится в Госдуме. Депутаты комитета экологии наконец-то решили дать запрет на жестокую деятельность.

Автор: Миша Ковальски.

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие

Мир

4349

02.09.2020

Приют "Ной-Поводог" провел встречу хвостатых выпускников

29 августа на речном острове Юность при поддержке фонда Олега Дерипаски «Вольное дело» состоялась встреча четвероногих выпускников приюта ...

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие

Иркутск

12985

31.08.2020

Звание самого толстого медведя 2020 досталось медведю на Аляске

Пока в России отстреливают медведей ради трофеев или из-за недостаточного финансирования для борьбы с лесными пожарами, в развитых странах нашей ...

Автор: Миша Ковальски.

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие

Мир

4714

30.08.2020

Иркутск против живодёрни: открытое письмо правительству области

Исполняющему обязанности губернатора Иркутской области Кобзеву И. И. Уважаемый Игорь Иванович!

Автор: Ярослава Грин.

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие

Иркутск

19074

27.08.2020

В Иркутске состоится сбор помощи для приютских животных

Впервые после начала карантина в Иркутске состоится сбор помощи для приютских животных.

Автор: Миша Ковальски.

Источник: Babr24.com.

Братья меньшие

Иркутск

4458

26.08.2020

Смарт: Бабр для умных

Куда точно не надо вкладывать деньги

Прогореть на инвестиционном рынке легко – достаточно вложить кровно нажитые и честно заработанные в бинарные опционы, FOREX или HYIP-проекты.

Автор: Александр Егоров.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

617

20.10.2020

Оплати товар лицом

Заплатить в кафе и магазинах вскоре можно будет с помощью биометрии лица и голоса.

Автор: Александр Егоров.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

2565

12.10.2020

Минфин хочет продлить льготную ипотеку под 6,5 % до конца 2021 года

Минфин России предлагает продлить программу льготной ипотеки под 6,5 % годовых, которую запустили в России после начала пандемии.

Автор: Александр Егоров.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

2566

13.10.2020

Масочники против безмасочников: кто прав?

Медицинские маски — вот настоящий камень раздора в современных эпидемиологических реалиях.

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

548

21.10.2020

Коварные обманщики. Продукты со скрытой калорийностью

Питаетесь условно диетическими продуктами, а всё равно не можете похудеть? Или, даже наоборот, вес растёт как на дрожжах?

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

922

18.10.2020