Как Командор теряет своих покупателей
Торговая сеть Командор существует с 1999 года. В этом году компания отметила свое двадцатилетие. По истечении двадцати лет проблемы в ней остаются все те же. Клиентоориентированность Командора давно вызывает вопросы среди покупателей.
Про Командор есть много отзывов: как хороших, так и плохих. Естественно, огромным плюсом этих супермаркетов является большой ассортимент товаров, где каждый сможет для себя найти то, что хочет, даже на самый изощренный вкус. Но вот о минусах компании пишут в основном разгневанные покупатели и общественники.
Одним из таких покупателей-общественников является Игорь Болбат — красноярский борец с фальсификатом. Он постоянно изучает товар в сетях и обращает внимание на некачественную или несоответствующую продукцию. Внимание Игоря привлек товар марки «Дивный край» с отсутствующей информацией о происхождении продукта, а описание товара написано настолько мелким шрифтом, что прочитать его очень сложно. О чем Игорь и написал в своем Facebook.
Но это далеко не главная проблема Командора. Одной из основных проблем клиентоориентированности можно назвать несоответствующие ценники, которыми Командор грешит по всей сети. Евгений Ходос столкнулся с этим лично, чем и поделился в Facebook.
Иркутянин столкнулся с подобной проблемой, о чем написал гневный отзыв о недавно открывшемся в их городе супермаркете Аллея сети Командор на сайте otzovik.com.
По закону «О защите прав потребителей» покупателю должны были продать товар по цене, указанной на ценнике. И то, что ценник неверный — это проблема магазина и мерчендайзера. Но в Командоре, видимо, на этот закон плюют.
Некоторым покупателям попадаются также некачественные продукты в отделе гастрономии. Покупая готовую продукцию, нужно быть бдительным в любом магазине, не только в Командоре.
Продолжая тему готовой продукции, хочется отметить вопиющий факт недобросовестности супермаркетов Командор: частенько люди сталкиваются с продуктами из будущего, покупая уже упакованный товар. Об одном из таких случаев написала Lesya на Flamp.
Также о некачественных товарах в готовой продукции пишут и в отзывах 2Gis.
Хороший или плохой — каждый решает для себя самостоятельно. Но если уж назвался груздем — полезай в кузовок. Командор, безусловно, одна из крупнейших сибирских сетей магазинов. Но с контролем у них явно беда. Высокие цены, несоответствующие ценники и недосмотр со стороны руководства и персонала дают свои черные плоды, что негативно сказывается на имидже организации.