18+

Александр Макаров.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ Россия

1918

09.04.2020, 18:16

Tele2 второй год подряд завоевывает «Оскар» в клиентском обслуживании

Tele2 получила награду в пяти номинациях «Хрустальной гарнитуры» – самого престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров в России и странах СНГ. В этом году в конкурсе состязались свыше 310 номинантов из более чем 100 компаний.

Tele2 второй год подряд успешно выступила в конкурсе «Хрустальная гарнитура»: компания безоговорочно победила в двух номинациях и была высоко отмечена жюри конкурса еще в трех.

Высокую оценку жюри в номинации «Лучший большой контактный центр» получил контактный центр Tele2 в Саранске. Ежедневно он принимает более 20 000 обращений от клиентов из 13 регионов присутствия Tele2. Контактный центр Саранска демонстрирует показатель NPS на уровне 43%, что является лучшим результатом в отрасли. Время ожидания ответа в среднем не превышает 40 секунд, более 98% вопросов решается на первой линии, а средняя длительность разговора с оператором составляет 140 секунд.

Tele2 стала лидером в номинации «Лучшая практика автоматизации взаимодействия с клиентами». Жюри конкурса отметило омниканальность, инновационность и эффективность цифрового сервиса Tele2. Компания постоянно автоматизирует каналы обслуживания клиентов с помощью чат-бота, голосового помощника Tele2, встроенного в Алису «Яндекса», мобильного приложения «Мой Tele2» и сайта. Клиенты могут сами решать вопросы без привлечения операторов.

Еще одна победа Tele2 – в номинации «Лучшая практика внутреннего взаимодействия с контакт-центром». Дистанционный сервис Tele2 объединяет четыре площадки: в Ростове-на-Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске. Общее число сотрудников дистанционной поддержки Tele2 превысило 2000 человек – они оказывают услуги клиентам в более чем 40 каналах. Несмотря на растущие масштабы бизнеса, служба эффективно реагирует на любые продуктовые и маркетинговые инициативы, адаптируется к изменениям рыночной ситуации и задает тренды в сфере абонентского обслуживания.

Высокое одобрение жюри получил проект «Обучение будущего» в номинации «Лучшая практика обучения и развития персонала». В обучении служба по работе с персоналом использует индивидуальный подход, инновационные цифровые инструменты и принцип преемственности опыта. Сотрудников службы поддержки Tele2 отличает высокий уровень эмпатии, самостоятельность принятия решений и стремление к саморазвитию.

Еще одно достижение – высокое одобрение жюри в номинации «Цифровая команда». Основные правила взаимодействия специалистов с клиентами в цифровых каналах Tele2 – неформальное общение и подстройка под клиента, стремление сформировать для абонента опыт WOW-сервиса. Сотрудники «цифровой» команды Tele2 демонстрируют высокий уровень грамотности, экспертное знание продуктов и отличное чувство юмора.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2:

«"Хрустальная гарнитура" считается «Оскаром» в сфере абонентского облуживания, и второй год подряд Tele2 показывает исключительные результаты сразу во многих номинациях. В этом году мы взяли награды в категориях, которые делают акцент на инновационности решений, способности службы поддержки оперативно реагировать на запросы бизнеса в цифровых форматах. В двух ключевых номинациях мы обошли не только конкурентов по рынку, но и лучшие службы поддержки России и других стран. Tele2 привнесла подход «других правил» в обслуживание. Наши клиенты не ждут подолгу ответа оператора, получают индивидуальный сервис, чувствуют вовлеченность оператора и его способность сопереживать проблеме».

Александр Макаров.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ Россия

1918

09.04.2020, 18:16

URL: http://m.babr24.com/?IDE=199371

bytes: 3638 / 3462

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Другие статьи и новости в рубрике "Интернет и ИТ" (Россия)

Число пользователей приложения «Мой Tele2» за полгода выросло на четверть

Tele2 подвел итоги работы приложения «Мой Tele2» в первом полугодии 2020 года.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

1680

12.08.2020

Tele2 лучшая по оценке удовлетворенности клиентов

Среди абонентов Tele2 наиболее высокая доля тех, кто готов рекомендовать оператора своему кругу общения — 44%.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

1410

11.08.2020

Tele2 запустил в промышленную эксплуатацию виртуального оператора для АО «ГЛОНАСС»

Tele2 и АО «ГЛОНАСС» объявляют о начале работы совместного виртуального оператора.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

2500

10.08.2020

Турнир Tele2 Mobile Open Cup’20 привлек более 33 тысяч киберспортсменов

Tele2 завершила финальные игры турнира по мобильному киберспорту в трех дисциплинах: PUBG mobile Solo и Squad, Free Fire Solo.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

2008

03.08.2020

За отказ удалить из сети запрещенную информацию в будущем могут оштрафовать на 15 миллионов рублей

Депутаты Госдумы внесли законопроект, предусматривающий штраф до 15 миллионов рублей за отказ от ограничения или удаления запрещенного контента.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

2982

17.07.2020

Tele2 и БКС помогают инвестировать с гарантированным доходом

Tele2 расширяет линейку инвестиционных продуктов, которые позволяют клиентам получать гарантированный доход и возможность зарабатывать повышенную ...

В Даркнете выложили базу с несколькими миллионами пользователей Telegram

В файле содержатся телефоны, ники и уникальные идентификаторы пользователей. Данные занимают примерно 900 мегабайт. Об этом стало известно 23 июня.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

3246

24.06.2020

Цифровизация оказалась благом

Все же нужно отметить, что иногда наша власть держит слово. Путинский «червонец», то есть единовременное пособие на ребенка, я получил.

Автор: Дмитрий Верхотуров.

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ, Экономика и бизнес, Наука и техника

Мир

13277

09.06.2020

Медики смогут жаловаться на отсутствие выплат через Госуслуги

Минкомсвязь создала специальную форму на Госуслугах.

Tele2 рассказала об онлайн-шествии «Бессмертного полка» через приложение

Tele2 поддержала всероссийскую акцию «Бессмертный полк», которая в 2019 году собрала более десяти миллионов человек.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

1862

08.05.2020

Tele2 продлевает бесплатные мессенджеры до 15 мая для абонентов за рубежом

Tele2 продлевает возможность бесплатно обмениваться в мессенджерах текстовыми сообщениями в международном роуминге.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Мир

2620

03.05.2020

Депутаты Госдумы предложили Минкомсвязи прекратить войну с Telegram

Депутаты Госдумы от «Справедливой России» предложили не позориться и прекратить тщетные попытки блокировки Telegram.

Смарт: Бабр для умных

Новые ПДД: тонировка, «островки» и средства индивидуальной мобильности

Вслед за корректировкой регламента по приёму экзаменов на водительские права обществу явили новые изменения в правила дорожного движения.

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

2567

16.09.2020

Банковские технологии — лазейка для мошенников?

Технологии в банковской сфере, с одной стороны, призваны повысить безопасность и защитить наши денежные средства от мошенников, но с другой — ...

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

1035

22.09.2020

Номерок блатной - три семёрочки

В России с 1 января 2021 года может появиться электронный сервис резервирования и регистрации понравившегося «красивого» номера для автомобиля через ...

Автор: Александр Егоров.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

4981

07.09.2020

Аналог человеческой кожи, способный ощущать боль

Австралийские исследователи впервые разработали искусственную кожу, которая может чувствовать боль, как человеческая кожа.

Автор: Александр Егоров.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

1557

18.09.2020

Гарантированный доход: путь к тунеядству?

Бывший премьер-министр России Дмитрий Медведев предложил ввести в России гарантированный доход.

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

4344

09.09.2020