18+

Александр Макаров

©  Babr24.com

Интернет и ИТ Россия

2148

09.04.2020, 18:16

Tele2 второй год подряд завоевывает «Оскар» в клиентском обслуживании

Tele2 получила награду в пяти номинациях «Хрустальной гарнитуры» – самого престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров в России и странах СНГ. В этом году в конкурсе состязались свыше 310 номинантов из более чем 100 компаний.

Tele2 второй год подряд успешно выступила в конкурсе «Хрустальная гарнитура»: компания безоговорочно победила в двух номинациях и была высоко отмечена жюри конкурса еще в трех.

Высокую оценку жюри в номинации «Лучший большой контактный центр» получил контактный центр Tele2 в Саранске. Ежедневно он принимает более 20 000 обращений от клиентов из 13 регионов присутствия Tele2. Контактный центр Саранска демонстрирует показатель NPS на уровне 43%, что является лучшим результатом в отрасли. Время ожидания ответа в среднем не превышает 40 секунд, более 98% вопросов решается на первой линии, а средняя длительность разговора с оператором составляет 140 секунд.

Tele2 стала лидером в номинации «Лучшая практика автоматизации взаимодействия с клиентами». Жюри конкурса отметило омниканальность, инновационность и эффективность цифрового сервиса Tele2. Компания постоянно автоматизирует каналы обслуживания клиентов с помощью чат-бота, голосового помощника Tele2, встроенного в Алису «Яндекса», мобильного приложения «Мой Tele2» и сайта. Клиенты могут сами решать вопросы без привлечения операторов.

Еще одна победа Tele2 – в номинации «Лучшая практика внутреннего взаимодействия с контакт-центром». Дистанционный сервис Tele2 объединяет четыре площадки: в Ростове-на-Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске. Общее число сотрудников дистанционной поддержки Tele2 превысило 2000 человек – они оказывают услуги клиентам в более чем 40 каналах. Несмотря на растущие масштабы бизнеса, служба эффективно реагирует на любые продуктовые и маркетинговые инициативы, адаптируется к изменениям рыночной ситуации и задает тренды в сфере абонентского обслуживания.

Высокое одобрение жюри получил проект «Обучение будущего» в номинации «Лучшая практика обучения и развития персонала». В обучении служба по работе с персоналом использует индивидуальный подход, инновационные цифровые инструменты и принцип преемственности опыта. Сотрудников службы поддержки Tele2 отличает высокий уровень эмпатии, самостоятельность принятия решений и стремление к саморазвитию.

Еще одно достижение – высокое одобрение жюри в номинации «Цифровая команда». Основные правила взаимодействия специалистов с клиентами в цифровых каналах Tele2 – неформальное общение и подстройка под клиента, стремление сформировать для абонента опыт WOW-сервиса. Сотрудники «цифровой» команды Tele2 демонстрируют высокий уровень грамотности, экспертное знание продуктов и отличное чувство юмора.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2:

«"Хрустальная гарнитура" считается «Оскаром» в сфере абонентского облуживания, и второй год подряд Tele2 показывает исключительные результаты сразу во многих номинациях. В этом году мы взяли награды в категориях, которые делают акцент на инновационности решений, способности службы поддержки оперативно реагировать на запросы бизнеса в цифровых форматах. В двух ключевых номинациях мы обошли не только конкурентов по рынку, но и лучшие службы поддержки России и других стран. Tele2 привнесла подход «других правил» в обслуживание. Наши клиенты не ждут подолгу ответа оператора, получают индивидуальный сервис, чувствуют вовлеченность оператора и его способность сопереживать проблеме».

Александр Макаров

©  Babr24.com

Интернет и ИТ Россия

2148

09.04.2020, 18:16

URL: http://m.babr24.com/?IDE=199371

bytes: 3638 / 3462

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Другие статьи и новости в рубрике "Интернет и ИТ" (Россия)

Клиенты Tele2 Байкала и Дальнего Востока купили минут на 19 лет непрерывных разговоров

Tele2 проанализировала активность абонентов на площадке «Маркет Tele2», где можно продавать и покупать минуты, гигабайты и SMS.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1376

23.10.2020

15% новых клиентов переносят остатки услуг при подключении к Tele2

Tele2 подвела итоги работы инновационного телеком-продукта – переноса остатков пакетных тарифов для новых клиентов.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия, Иркутск

1249

19.10.2020

Приложение Tele2 победило в двух номинациях «Рейтинга Рунета»

Tele2 выиграла две награды престижного конкурса «Рейтинг Рунета», в ходе которого выбираются лучшие сайты и приложения.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия, Иркутск

1368

18.10.2020

Tele2, СберМобайл и Huawei протестируют технологии 5G

Tele2, СберМобайл и Huawei протестируют сценарии использования технологии 5G на базе технологий и инфраструктуры экосистемы Сбера.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия, Иркутск

1423

12.10.2020

Банки на связи: 2 миллиона клиентов подключились к банковским MVNO на сети Tele2

Tele2 подводит итоги развития банковских MVNO за первое полугодие 2020 года.

Tele2 удваивает гигабайты при покупке на «Маркете Tele2»

Tele2 удваивает интернет-трафик, купленный на «Маркете Tele2»: действуя по «Другим правилам», компания предлагает абонентам самостоятельно ...

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1875

02.10.2020

Супергерои сервиса: как работают контактные центры Tele2

В сентябре контактные центры мобильного оператора Tele2 в Иркутске и Саранске отметили свое пятилетие.

Автор: Александр Макаров.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

4301

25.09.2020

Tele2 и Next Mobile запускают виртуального оператора связи для бизнес-блогера

Tele2, Next Mobile и популярный бизнес-блогер Азам Ходжаев объявляют о начале работы совместного MVNO-проекта.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1590

21.09.2020

Tele2 обнулила трафик в мессенджере Discord для игроков

Tele2 дополнила тарифный план «Игровой» безлимитом на мессенджер Discord, популярный у геймеров. Тариф учитывает все потребности игроков.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1763

20.09.2020

Tele2 запустила продажу смартфонов по программе trade-in

Tele2 запустила новую услугу в своей розничной сети: теперь клиенты могут сдать старый смартфон в зачет покупки нового.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1980

18.09.2020

Сергей Эмдин: «Люди распробовали новый цифровой образ жизни»

Генеральный директор компании Tele2 Сергей Эмдин на встрече с журналистами рассказал о том, как компания выстраивала свою работу в сложный период ...

Автор: Александр Макаров.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Экономика и бизнес

Иркутск, Россия

4822

17.09.2020

Tele2 дарит смартфоны с началом учебного года

Tele2 запустил акцию в салонах связи: при покупке устройств и совершении операций на кассе в розничной сети клиенты могут выиграть смартфоны, ...

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1847

04.09.2020

Смарт: Бабр для умных

Битва титанов. Самые крупные ритейлеры России

Крупнейшие российские ритейлеры поборолись за звание самого монструозного и прибыльного по итогам первого полугодия 2020 года.

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

4254

11.10.2020

Куда точно не надо вкладывать деньги

Прогореть на инвестиционном рынке легко – достаточно вложить кровно нажитые и честно заработанные в бинарные опционы, FOREX или HYIP-проекты.

Автор: Александр Егоров.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

998

20.10.2020

Газовое топливо: экономия с подводными камнями

В последнее время в российском дискурсе то и дело встаёт тема целесообразности перехода на газовое топливо как альтернативу традиционным ...

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

4286

09.10.2020

Минфин хочет продлить льготную ипотеку под 6,5 % до конца 2021 года

Минфин России предлагает продлить программу льготной ипотеки под 6,5 % годовых, которую запустили в России после начала пандемии.

Автор: Александр Егоров.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

3037

13.10.2020

Жалобная книга: влияет ли на что-то?

Книга отзывов и предложений (или жалобная книга) — важный инструмент защиты прав потребителей, который, увы, обесценивается нерадивыми поставщиками ...

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

490

25.10.2020