18+

Александр Макаров.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ Россия

1410

11.08.2020, 15:20

Tele2 лучшая по оценке удовлетворенности клиентов

Среди абонентов Tele2 наиболее высокая доля тех, кто готов рекомендовать оператора своему кругу общения — 44%. Самыми лояльными пользователями услуг Tele2 являются молодые люди 18-24 лет и клиенты в возрасте от 45 лет. К такому выводу пришли эксперты исследовательского холдинга «Ромир».

Tele2 стал лидером по показателю NPS с результатом 44% – такова доля тех, кто готов рекомендовать услуги компании своему окружению, следует из исследования. Оператор опередил ближайшего конкурента по доле «промоутеров» на 6 п. п. по показателю NPS, обладателей третьего и четвертого места – на 10 и 12 п. п.

Индекс поддержки у компании выше, чем у всех других операторов, – равен 11. По этому показателю компания на 8 пунктов опережает ближайшего конкурента, и на 17 и 20 – других игроков «большой тройки», у которых он опустился до отрицательных значений. По данным «Ромира», услуги Tele2 наиболее высоко оценивают молодые люди 18-24 лет и зрелая аудитория в возрасте 45 лет и старше.

Авторы указали на создание операторами экосистем услуг как на инструмент завоевания лояльности клиентов, при этом фокус на нетелеком-сервисах усилился во время пандемии.

«В связи с малым количеством игроков рынка и уже поделенными абонентами основной упор операторам приходится делать на сопутствующие услуги, – объясняют в «Ромире». – В последнее время, особенно в период пандемии, … вырос спрос на интернет, кино и другие услуги. Операторы ищут новые возможности далеко за рамками предоставления услуг связи».

Tele2 первой на российском рынке сосредоточилась на развитии сопутствующих услуг, представив в 2017 году стратегию lifestyle enabler. Компания переосмыслила роль оператора как поставщика услуг связи и предложила клиентам сервисы за рамками традиционного телекома. На завоевание клиентской лояльности работает программа «Больше», которая аккумулирует уникальные предложения от сотен компаний-партнеров. Это скидки на такси, рестораны, кино и развлекательные сервисы, кешбэк на покупки в онлайн-гипермаркетах, бесплатные уроки английского и многое другое.

Ранее эксперты холдинга «Ромир» отмечали лидерство Tele2 в клиентском сервисе. По данным исследования, специалисты службы поддержки компании быстрее других игроков телеком-рынка обрабатывают запросы клиентов. Время ожидания на линии составляет 1 минуту 30 секунд – это почти вдвое меньше, чем у ближайшего конкурента.

Александр Макаров.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ Россия

1410

11.08.2020, 15:20

URL: http://m.babr24.com/?IDE=203732

bytes: 2634 / 2381

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Другие статьи и новости в рубрике "Интернет и ИТ" (Россия)

Число пользователей приложения «Мой Tele2» за полгода выросло на четверть

Tele2 подвел итоги работы приложения «Мой Tele2» в первом полугодии 2020 года.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

1680

12.08.2020

Tele2 лучшая по оценке удовлетворенности клиентов

Среди абонентов Tele2 наиболее высокая доля тех, кто готов рекомендовать оператора своему кругу общения — 44%.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

1410

11.08.2020

Tele2 запустил в промышленную эксплуатацию виртуального оператора для АО «ГЛОНАСС»

Tele2 и АО «ГЛОНАСС» объявляют о начале работы совместного виртуального оператора.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

2500

10.08.2020

Турнир Tele2 Mobile Open Cup’20 привлек более 33 тысяч киберспортсменов

Tele2 завершила финальные игры турнира по мобильному киберспорту в трех дисциплинах: PUBG mobile Solo и Squad, Free Fire Solo.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

2008

03.08.2020

За отказ удалить из сети запрещенную информацию в будущем могут оштрафовать на 15 миллионов рублей

Депутаты Госдумы внесли законопроект, предусматривающий штраф до 15 миллионов рублей за отказ от ограничения или удаления запрещенного контента.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

2982

17.07.2020

Tele2 и БКС помогают инвестировать с гарантированным доходом

Tele2 расширяет линейку инвестиционных продуктов, которые позволяют клиентам получать гарантированный доход и возможность зарабатывать повышенную ...

В Даркнете выложили базу с несколькими миллионами пользователей Telegram

В файле содержатся телефоны, ники и уникальные идентификаторы пользователей. Данные занимают примерно 900 мегабайт. Об этом стало известно 23 июня.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

3246

24.06.2020

Цифровизация оказалась благом

Все же нужно отметить, что иногда наша власть держит слово. Путинский «червонец», то есть единовременное пособие на ребенка, я получил.

Автор: Дмитрий Верхотуров.

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ, Экономика и бизнес, Наука и техника

Мир

13277

09.06.2020

Медики смогут жаловаться на отсутствие выплат через Госуслуги

Минкомсвязь создала специальную форму на Госуслугах.

Tele2 рассказала об онлайн-шествии «Бессмертного полка» через приложение

Tele2 поддержала всероссийскую акцию «Бессмертный полк», которая в 2019 году собрала более десяти миллионов человек.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Россия

1862

08.05.2020

Tele2 продлевает бесплатные мессенджеры до 15 мая для абонентов за рубежом

Tele2 продлевает возможность бесплатно обмениваться в мессенджерах текстовыми сообщениями в международном роуминге.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Мир

2620

03.05.2020

Депутаты Госдумы предложили Минкомсвязи прекратить войну с Telegram

Депутаты Госдумы от «Справедливой России» предложили не позориться и прекратить тщетные попытки блокировки Telegram.

Смарт: Бабр для умных

Гарантированный доход: путь к тунеядству?

Бывший премьер-министр России Дмитрий Медведев предложил ввести в России гарантированный доход.

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

4264

09.09.2020

Главные киберугрозы-2020: фишинг, шпионы, трояны и бэкдоры

Специалисты международной компании Group-IB, специализирующейся на предотвращении кибератак, назвали самые распространённые киберугрозы первого ...

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

1552

19.09.2020

Голод не тётка. Голодание — псевдонаучная методика или целительная практика?

Лечебное голодание — спорная практика из области альтернативной медицины. Заключается в полном отказе от пищи, а иногда и от воды тоже.

Автор: Алиса Беглова.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

990

21.09.2020

Пронесло: законопроект о блокировке «экстремистских» сайтов без суда отклонён

Недавно стало известно, что в Госдуму внесён законопроект, предполагающий блокировку «экстремистских» сайтов оперативниками. Без суда и следствия.

Автор: Александр Егоров.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

1339

18.09.2020

Окей, Google, ты шпион?

Голосовые помощники постоянно прослушивают пространство в ожидании поступления команд.

Автор: Александр Егоров.

Источник: SmartBabr.

Интернет и ИТ

Россия

69

23.09.2020