18+

Александр Макаров

©  Babr24.com

Интернет и ИТ Иркутск, Россия

1904

03.11.2020, 11:07

Клиенты Tele2 переходят в онлайн-каналы службы поддержки

Tele2 проанализировала предпочтения клиентов по каналам дистанционной поддержки: чаще всего абоненты обращаются с вопросами в приложении «Мой Tele2», в социальной сети «ВКонтакте», а также активно используют чат-бот. Общее количество обращений в digital-каналах увеличилось на 70%.

Tele2 проанализировала работу сервисов дистанционной поддержки. Все чаще для решения вопросов клиенты используют digital-каналы, при этом количество звонков в кол-центр уменьшается. Так, за 9 месяцев 2020 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество обращений в социальных сетях, чатах и мессенджерах увеличилось на 70%, в то время как число звонков на линию поддержки стало меньше на 6% год к году.

На 13% выросло количество обращений клиентов в социальных сетях. Чаще всего абоненты общаются за помощью через «ВКонтакте» – на долю этой социальной сети приходится 84% запросов. В Twitter поступает 4,5% обращений, в Facebook – 3,7%, а вот на «Одноклассники» и Instagram приходятся 3,2% и 3,1% соответственно.

Абоненты обращаются в digital-каналы за консультацией по тарифам – 19% и детализации счета – 14%. По 7% обращений приходится на вопросы об услугах передачи данных, а также о платежах и финансовых сервисах. Еще 5% вопросов связаны с дополнительными опциями и скидками.

Запросы в чатах и мессенджерах в январе-сентябре 2020 года увеличились на 84% год к году. Все больше абонентов для общения со службой поддержки используют приложение «Мой Tele2» – число поступивших через него вопросов увеличилось в 2,3 раза.

Активно клиенты используют чат-бот Tele2, который функционирует на основе искусственного интеллекта и обучается по мере обработки запросов. Год к году количество обращений, закрытых чат-ботом, выросло в 3,4 раза. Он общается с клиентами Tele2 в WhatsApp, Viber, «ВКонтакте», приложении «Мой Tele2». Чат-бот может проконсультировать о текущем тарифе и его смене, корректировке платежа, проверке платных услуг, обслуживании в роуминге, подсказать адрес ближайшего салона и многое другое.

Tele2 первой на российском рынке интегрировала чат-бот в «Алису», виртуального ассистента «Яндекса». Она по команде вызывает цифрового помощника Tele2, который с помощью технологий машинного обучения может обсудить более 900 вопросов на 34 темы.

Новости Прибайкалья - теперь в Вайбере. Только эксклюзив! Подписывайтесь!

Александр Макаров

©  Babr24.com

Интернет и ИТ Иркутск, Россия

1904

03.11.2020, 11:07

URL: http://m.babr24.com/?IDE=206654

bytes: 2499 / 2274

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Другие статьи и новости в рубрике "Интернет и ИТ" (Иркутск)

Абоненты Tele2 смогут копить минуты и гигабайты бессрочно

Tele2 обновляет услугу переноса неизрасходованных остатков пакета. Теперь минуты и гигабайты будут накапливаться вечно.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1678

22.01.2021

Tele2 открыла новые фирменные салоны в Иркутске и Братске

Tele2 продолжает развитие розничной сети – для жителей Иркутской области работают уже около 70 салонов связи.

Редакцию НГС в Красноярске возглавит Андрей Затирко

Редакцию интернет-портала НГС24 вскоре возглавит занимающийся расследованиями журналист Андрей Затирко.

Tele2 дарит новогодние подарки иркутянам в своих салонах

Tele2 приглашает иркутян зарядиться праздничным настроением в фирменных салонах связи.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

1540

25.12.2020

Yota обнулит трафик на мессенджеры 

Мобильный оператор Yota не будет считать трафик мессенджеров WhatsApp, Telegram, Viber и Skype в течение двух дней - 31 декабря и 1 января.

Автор: Ярослава Грин.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Общество

Иркутск

11033

24.12.2020

Tele2 дарит терабайты интернет-трафика иркутским владельцам новых iPhone

Tele2 предлагает приятный бонус для владельцев новых смартфонов Apple в Прибайкалье: пользователи популярных тарифных планов Tele2 получат в подарок ...

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

1242

20.12.2020

Tele2 дарит иркутянам «золотые» номера к Новому году

Tele2 дарит красивые номера новым клиентам компании в Иркутской области при подключении к тарифам «Мой онлайн и «Везде онлайн».

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

1606

18.12.2020

Абоненты Tele2 получат скидку по trade-in от искусственного интеллекта Миа

Tele2 с помощью искусственного интеллекта запускает в розничной сети акцию на покупку смартфонов по программе trade-in.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

1155

15.12.2020

Tele2 запускает тариф для любителей кино в Прибайкалье

Tele2 обновляет линейку тарифных планов и запускает для жителей Иркутской области новое предложение «Везде онлайн»: в тариф без дополнительных плат ...

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

1602

13.12.2020

4G-интернет Tele2 появился еще в 75 населенных пунктах Прибайкалья

Tele2 подводит итоги технического развития сети 4G в Иркутской области.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

2025

08.12.2020

Клиенты Tele2 могут оплачивать контент Apple со счета мобильного телефона

Tele2 запустила услугу оплаты покупок в магазине приложений App Store, сервисах Apple Music и Apple TV со счета мобильного телефона.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1604

07.12.2020

Tele2 запускает виртуального оператора связи для Хабиба Нурмагомедова

Tele2 в партнерстве с «ТВЕ-телеком» объявляют о техническом запуске виртуального оператора связи для Хабиба Нурмагомедова – лучшего бойца в общем ...

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

2142

06.12.2020