Нам пишут. Банк ВТБ: когда клиенты не нужны
Дорогая редакция!
Не могу не написать про уникальное для нашего времени наплевательское отношение банка ВТБ к клиентам.
Как и у многих других, у меня долгое время была пластиковая карта ВТБ24. Лет пять-шесть назад это был нормальный и удобный банк, и по традиции я пользовалась именно его услугами. Как и мой муж.
Два месяца назад у моего мужа закончился срок действия карты, и он пошел ее менять. Раньше никаких проблем не было, к моменту завершения срока действия банк сам выпускал новую карту с тем же номером, оставалось только забрать ее в том отделении, где она оформлялась. Правда, ВТБ24 никогда не уведомлял о том, что карта готова - но это на самом деле мелочи.
Он приходит в банк, а там ему заявляют, что ВТБ24 закрылся, теперь есть только банк ВТБ, а по этому поводу ему придется получить новую карту с новыми реквизитами. Карта выпускается неделю, эту неделю он может пользоваться временной картой. На которую, как заверил мальчик в отделении на улице Дзержинского, все деньги со старой карты будут немедленно переведены.
При этом, замечу, банк даже не пошевелился как-то уведомить обо всем этом по телефону. Вот когда им нужно впарить кредит, они почему-то не стесняются названивать даже посреди ночи!
Заодно мальчик рассказал, что пользование картой теперь платное, если не тратишь с нее пять тысяч в месяц на покупки.
Начнем с того, что сотрудник банка банально обманул моего мужа. Никакие деньги со старого счета на новый сами не перевелись. Ему пришлось снова ехать через весь город в банк и ждать битый час, пока дойдет очередь, и очередная кукушка (простите, но иначе не скажешь) побегает по начальству и не выяснит, как переводить деньги со счета на счет.
Во-вторых, удивительное дело. Судя по всему, карты изготавливаются в Москве, и затем доставляются в Иркутск. Иначе непонятно, зачем ждать целую неделю и пользоваться непонятно какой картой без реквизитов. А вот в Альфа-банке, например, карту изготавливают в течение пяти минут после приема заявки.
Ну и самое главное. Судя по всему, руководству ВТБ невдомек, что есть другие банки, в которых за пользование картой не берут ни копейки. Не вынуждая при этом людей тратить деньги.
Но на этом история не закончилась. В этом месяце срок действия карты вышел у меня. Мне бегать по банкам некогда, я позвонила на горячую линию и заказала карту удаленно.
Каково же было мое удивление, когда я пришла забирать карту и выяснила, что мне выдали не новую карту ВТБ, а старую карту ВТБ24. То есть моего мужа изначально обманули сотрудники отделения на Дзержинского, что карты ВТБ24 больше не выпускаются.
Правда, сотрудница мне тут же объяснила, что хоть карту и перевыпустили, но ее функциональность ограничена. В чем состоит ограничение, она так и не смогла мне объяснить. Пришлось соглашаться на выпуск мультикарты ВТБ и ждать неделю, пока ее привезут.
Дорогой (во всех смыслах) банк ВТБ! Позвольте выразить крайнее неудовлетворение работой как самого банка, так и высочайшим непрофессионализмом ваших сотрудников. И какое счастье, что есть другие, более дружественные к клиентам банки. Никогда не думала, что когда-то это скажу, но придется переходить в Сбербанк.
Антонина С., предприниматель, жительница Иркутска