18+

Александр Макаров

©  Babr24

Интернет и ИТ Иркутск, Россия

1444

14.10.2021, 09:31

Клиентов Tele2 консультируют лучшие специалисты по сервису в мире

Tele2 предлагает клиентам сервис высокого уровня, так считают эксперты международной премии Top Ranking Performers Awards. Проекты и специалисты компании отличились в восьми номинациях премии, при этом семь наград – золотые.

Международная премия Top Ranking Performers Awards – это высшая отраслевая награда в индустрии контакт-центров. В 2021 году она собрала свыше 2000 участников из более чем 80 стран мира.

Жюри Top Ranking Performers Awards присудило Tele2 награды в восьми номинациях: за лучший клиентский опыт, программу обучения сотрудников для улучшения сервиса, эффективную организацию IT-поддержки контактных центров, профессиональное кадровое планирование, оперативный менеджмент и управление контактным центром. Специалист по реактивному удержанию абонентов Tele2 из Саранска Сергей Горбунов стал лучшим в обслуживании клиентов в мире. В самой престижной номинации «Лучший контактный центр» компания была отмечена серебряной наградой.

Tele2 завоевала высшую награду в категории «Лучшая организация клиентского опыта». Клиент может обратиться в компанию за сервисной поддержкой через любой удобный для него канал коммуникации: позвонить по телефону, задать вопрос в чате на сайте, в мобильном приложении или популярных мессенджерах. Он получает сервис высокого уровня по единым стандартам: клиентоориентированность, доступность, удобство и качество во всех каналах взаимодействия. На вопросы абонентов отвечают специалисты службы личной поддержки, которые работают не по скриптам, показывают самый высокий уровень эмпатии в отрасли и нацелены на решение проблемы клиента.

В номинации «Лучшая программа улучшения» (Best Improvement Award) эксперты присудили победу бизнес-школе Tele2 для подготовки управленческих кадров. Она включает систему вебинаров, практических заданий и институт наставников. Как правило, руководящие позиции в сфере клиентского сервиса в Tele2 занимают сотрудники, которые начинали свой путь в должности специалистов личной поддержки. Такой подход обеспечивает высокий уровень внутренней экспертизы и знание потребностей клиентов. Индекс роста сотрудников в 2020 году в департаменте дистанционного сервиса составил 95%. Бизнес-школа готовит управленцев в короткий срок и с высокой эффективностью.

Жюри отметило специалистов Tele2 индивидуальными золотыми наградами: «Лучший руководитель контактного центра» (Лидия Величко); «IT-лидер» (Герман Коломиец); «Лучший операционный руководитель» (Евгения Хогоева); «Лучший специалист по обслуживанию клиентов» (Сергей Горбунов), «Лучший специалист по кадровому планированию» (Анастасия Яхтенфельд). Эксперты оценили эффективное планирование работы контактных центров. В компании действует автоматизированная система прогнозирования, которая учитывает часовые пояса и специфику регионов, помогает распределить ресурсы сотрудников. Благодаря грамотно составленному расписанию операторов, клиенты быстро получают квалифицированную помощь. Время ожидания ответа на линии в Tele2 составляет 46 секунд и является лучшим показателем в отрасли. Клиенты могут решать больше вопросов дистанционно без личного обращения в офис компании.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2:

«В этом году мы получили сразу восемь наград премии высокой категории: наши специалисты снова завоевали «Оскар» в сфере клиентского обслуживания. Главной для нас всегда была забота о клиенте – его интересы, потребности и ожидания. Специалисты службы личной поддержки стремятся решать вопрос абонента здесь и сейчас, обладают высоким уровнем эмпатии и искренне желают помочь. Жюри оценило не только клиентский сервис, программу обучения персонала, но и вклад наших профессионалов – самые яркие проекты, которые вывели сервис на новый уровень. Это доказывает, что мы по-прежнему задаем тренды в сфере абонентского обслуживания и остаемся лучшими в мире».

Новости Прибайкалья - в Вайбере. Только эксклюзив! Подписывайтесь!

Читайте нас в Одноклассниках!

Читайте нас в Телеграме!

Александр Макаров

©  Babr24

Интернет и ИТ Иркутск, Россия

1444

14.10.2021, 09:31

URL: https://m.babr24.com/?IDE=219997

bytes: 4019 / 3842

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Другие статьи и новости в рубрике "Интернет и ИТ" (Иркутск)

Иркутяне проговорили в поездках более 100 тысяч часов

Tele2 с помощью технологий big data изучила активность абонентов на федеральных автомобильных трассах.

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск

640

17.11.2021

Россия вошла топ-3 стран с самым несвободным интернетом в мире

Россия, где свобода слова закреплена на законодательном уровне, заняла третье место в антирейтинге свободы интернета.

Автор: Анна Амгейзер.

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ, Общество

Мир, Россия, Китай

1953

16.11.2021

Tele2 подвела итоги коллаборации с Sushi Yum

Иркутские клиенты Tele2 в октябре могли получить скидку на суши и роллы у партнера Sushi Yum, воспользовавшись программой лояльности «Больше».

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск

1151

14.11.2021

Пользователи Tele2 смогут обменять минуты на смартфон Xiaomi

Пользователи Tele2 могут приобрести смартфон Xiaomi по выгодной цене, обменяв минуты на скидку: ее размер составляет от 1000 до 4000 рублей.

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1629

13.11.2021

Безбумажное обслуживание: клиенты Tele2 экономят время с цифровой подписью

Tele2 запустила проект по использованию электронной подписи в рознице: процесс обслуживания упрощается и экономит время клиентов благодаря ...

Tele2 предлагает владельцам iPhone13 терабайт интернет-трафика в подарок

Tele2 дарит терабайт интернет-трафика при покупке последних моделей iPhone: бонус станет выгодным дополнением и позволит в полной мере оценить все их ...

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

784

01.11.2021

Клиенты Tele2 смогут пользоваться подпиской «Яндекс Плюс» два месяца бесплатно

Tele2 запустила услугу «Яндекс Плюс» для своих клиентов: для новых пользователей первые 60 дней сервис бесплатен.

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1104

26.10.2021

Клиентов Tele2 консультируют лучшие специалисты по сервису в мире

Tele2 предлагает клиентам сервис высокого уровня, так считают эксперты международной премии Top Ranking Performers Awards.

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1444

14.10.2021

Клиенты Tele2 могут купить комплект из Xiaomi, страховки и услуг связи со скидкой 30%

Tele2 предлагает абонентам одним походом в салон выгодно закрыть сразу несколько актуальных вопросов: купить смартфон Xiaomi со скидкой, подключить ...

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1352

13.10.2021

Клиенты Tele2 не пропустят уведомлений с умных гаджетов и М2М-устройств

Пользователи умных гаджетов могут бесплатно подключить переадресацию SMS на свой основной номер мобильного телефона.

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1095

11.10.2021

«Страховка остатков»: Tele2 предлагает услугу для занятых клиентов

Tele2 предлагает клиентам новую возможность для управления остатками неизрасходованных услуг: теперь они могут сохранить накопленные минуты и ...

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск, Россия

1550

03.10.2021

Иркутские клиенты Tele2 могут получить скидку на роллы и суши

Tele2 обновила перечень выгодных предложений в программе лояльности «Больше» для иркутян: список региональных партнеров оператора пополнился ...

Источник: Babr24.

Интернет и ИТ

Иркутск

1707

02.10.2021