Безбумажное обслуживание: клиенты Tele2 экономят время с цифровой подписью
Tele2 запустила проект по использованию электронной подписи в рознице: процесс обслуживания упрощается и
экономит время клиентов благодаря бесконтактному способу подписания документов.
Перейти на безбумажный формат и получить цифровую подпись абонент Tele2 может не
только в салонах оператора, но также через приложение «Мой Tele2» или в личном
кабинете на сайте. На электронную подпись перешли уже 600 тысяч клиентов.
В Tele2 решили отказаться от бумажных бланков, чтобы сделать обслуживание проще и
удобнее для клиентов. Ранее ежегодно в архив отправлялись 18 млн сервисных заявлений и
регистрационных форм, что представляет собой более 90 тонн бумаги. Использование
электронной подписи снизит затраты на логистику и хранение заявлений, позволит клиентам
подписывать документы дистанционно, сократит время общения абонента с сотрудником
розницы. Это удобно для таких операций, как смена или настройка тарифа, перенос или
возврат денежных средств, корректировка данных, и многих других. Кроме того, безбумажный
документооборот соответствует экологическим политикам Tele2, направленным на снижение
негативных последствий для окружающей среды.
Выразить согласие на получение электронной подписи клиент может при личном обращении в
салон или модуль Tele2, имея при себе паспорт. Также перейти на новый формат
обслуживания можно в приложении «Мой Tele2» или в личном кабинете на сайте tele2.ru в
разделе «Профиль». Новые абоненты смогут получить электронную подпись сразу же при
оформлении договора – как в торговой точке оператора, так и при самостоятельной
регистрации.
Клиент, который один раз оформил электронную подпись, сможет воспользоваться ею для
подтверждения выполнения операции, например, при смене тарифа. Ему придет SMS с
уникальным кодом, который нужно будет сообщить сотруднику салона Tele2. В дальнейшем код
будет приходить каждый раз, когда абонент будет обращаться за той или иной процедурой в
салон оператора. Это безопасный и легитимный способ подписания документов, их хранение в
электронном виде защищено надежными алгоритмами шифрования. Новый формат на данный
момент доступен для большинства сервисных операций, и их список постоянно расширяется.
Игорь Майстренко, заместитель генерального директора по продажам и развитию
массового рынка Tele2:
«В цифровую эпоху продвинутые компании стремятся переходить на безбумажные деловые
процессы – это лучшее решение не только с точки зрения экологичности, но и заботы о
клиенте. Поэтому мы переводим большую часть сервисных операций в электронный формат с
применением цифровой подписи. Это удобнее, быстрее и легче как для клиента, так и
сотрудника розницы. Более 600 тысяч наших абонентов уже оформили цифровую подпись, и
мы видим, как стремительно растет их число».
