18+

Время соединения с оператором в информационно-справочном центре Эн+ сократилось в три раза

В Едином энергетическом информационно-справочном центре Эн+ проанализировали работу специалистов прошлых лет. В 2022 году среднее время ожидания ответа оператора на горячей линии «Иркутскэнергосбыта» составило 71 секунду. Это в три раза меньше, чем было в 2021-м.

Для этого Эн+ («Иркутскэнергосбыт» входит в структуру холдинга) увеличил число сотрудников, принимающих звонки на горячую линию 8-800-100-9-77. Сейчас в течение суток на линии работают 32 человека. Эти люди за прошедший год приняли 2 миллиона 400 тысяч телефонных обращений и решили множество проблем.

Сократить время соединения также удалось благодаря развитию цифровых сервисов. По данным компании, 54% обратившихся решили свой вопрос через IVR-систему, то есть голосовое меню. Такие технологии упрощают работу специалистам и решают задачи потребителей. Например, через голосовое меню можно самостоятельно передать данные приборов учета, узнать сумму к оплате, справочные сведения и многое другое.

Активно развиваются и другие цифровые сервисы, направленные на решение коммунальных вопросов дистанционно. Так, в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» можно привязать несколько лицевых счетов, передавать показания приборов учета по ним, оплачивать ресурсы, выгружать акты сверок, направлять обращения в компанию. Показания приборов учета также принимаются на сайте компании, в личном кабинете, через вайбер-бота.

Специалисты контакт-центра рассказали, что в пиковая нагрузка на операторов приходится во время восстановительных работ на сетях. В таких случаях информация также дублируется на сайте «Иркутскэнергосбыта» во вкладке «Отключения - отключения электроэнергии». Для получения информации необходимо ввести адрес в формате: город, улица, дом, и система выдаст сведения: примерное время восстановления электроэнергии и причину отсутствия ресурса.

Сведения также размещаются в аккаунтах популярных социальных сетей Свет38.

URL: https://m.babr24.com/?IDE=242001

bytes: 2367 / 1912

Поделиться в соцсетях:

Экслюзив от Бабра в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте
- Вайбер
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Иркутской области:
[email protected]

Другие статьи и новости в рубрике "ЖКХ" (Иркутск)

На бульваре Гагарина в Иркутске заменили трубу и открыли проезд

В Иркутске 24 марта завершили работы по замене аварийной трубы водоснабжения на бульваре Гагарина и открыли проезд в обе стороны.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Транспорт

Иркутск

2998

25.03.2024

Инсайд. Щепотка Томска. Тактика на б/у

Областная власть стала реагировать на возникающие внутренние кризисы.

Автор: Ярослава Грин.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Политика

Мир, Томск

3025

22.03.2024

Тело коммунального предприятия в Нижнеудинске дербанят заживо

Если из Нижнеудинска пока не доносятся громкие коммунальные скандалы, это не значит, что там ничего не происходит.

Автор: Георгий Булычев.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

10543

18.03.2024

Нам пишут. Иркутск: комфортная городская среда? А это где?

Уважаемая редакция Бабра! Вы много пишете про благоустройство города Иркутска, особенно про его ужасные дороги. Но мало пишете про тротуары.

Автор: Василий Чайкин.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Транспорт

Иркутск

14516

19.02.2024

Стратегия развития Иркутска: заболачивание?

Пока мэр Иркутска Руслан Болотов гастролирует по московским выставкам да форумам, а также получает премии за лучший центральный рынок и «Мэр года», ...

Автор: Георгий Булычев.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Политика, Общество

Иркутск

19460

02.02.2024

Жестокость и безразличие власти: как выживает иркутский Север

Очередной акт пьесы о коммунальном бессилии региональной власти был разыгран в поселке Ербогачен Иркутской области.

Автор: Лилия Войнич.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Политика, Происшествия

Иркутск

21109

22.01.2024

Грабеж населения и отмывание денег: скрытая схема владения тепловыми сетями в Байкальске

Ежегодный страх байкальчан остаться зимой без отопления. Причиной этому является высокий уровень изношенности тепловых сетей.

Автор: Анна Моль.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Официоз, Расследования

Иркутск

29185

17.01.2024

Иркутские энергетики работают в усиленном режиме с осени

На фоне массовых отключений электроэнергии и аварий на сетях ЖКХ в регионах России, у жителей Иркутской области, естественно, возникают опасения и по ...

Автор: Лера Крышкина.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Экономика и бизнес

Иркутск

12465

12.01.2024

Служба по тарифам Иркутской области утвердила размер платы за свет

Тарифы на электроэнергию на 2024 год утвердила Служба по тарифам Иркутской области.

Увеличение коммунальных платежей в Иркутской области: а что с качеством услуг?

Коммунальные платежи в Иркутской области увеличатся с 1 июля 2024 года.

Автор: Анна Моль.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Общество

Иркутск

13729

10.01.2024

Размер взносов за капремонт вырос в Иркутской области

В Иркутской области выросла сумма платежей за капремонт многоквартирных домов. Об этом сообщила пресс-служба правительства региона.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ

Иркутск

11575

10.01.2024

Дифтарифы ввели в Пермском крае

Все больше регионов России переходят на дифференцированную систему энерготарифов.

Автор: Ярослава Грин.

Источник: Babr24.com.

ЖКХ, Экономика и бизнес

Иркутск, Россия

21002

27.12.2023