18+

Иркутская служба поддержки выручает абонентов Tele2 по всей России и не только

Дистанционный центр продаж и сервиса Tele2 – место, где работают неравнодушные люди. Оператор рассказал о буднях центра и нестандартных случаях.

Дистанционный центр в Иркутске – одна из четырех площадок Tele2 в стране, где обрабатываются обращения клиентов, поступившие по телефону или в чатах. Также это единственный центр в России, в котором работает «китайская линия», где консультируют абонентов из КНР на их родном языке.

В прошлом году специалисты службы личной поддержки в Иркутске обработали более 4,6 миллиона обращений пользователей, в том числе около 10 тысяч на китайском языке. 85% всех вопросов поступило по телефону, остальные – в digital-каналах.

В Tele2 отмечают рост популярности цифровых сервисов среди клиентов: абоненты все чаще взаимодействуют с компанией в онлайн-формате, предпочитая решать свои вопросы на сайте, в мессенджерах или мобильном приложении «Мой Tele2». Так, в 2023 году в чатах мобильного приложения и Telegram специалистами поддержки было обработано на 470 тысяч обращений больше, чем годом ранее.

Чаще всего в Дистанционный центр обращаются клиенты в возрасте от 25 до 40 лет. В топе популярных запросов: условия тарифа, остатки минут и гигабайтов в пакете, уточнения по дополнительным услугам. Также клиентов интересует покрытие сети в той или иной локации.

Как отмечают в Tele2, гибкие алгоритмы работы, высокая компетентность и широкий спектр полномочий позволяют сотрудникам Дистанционного центра решать 98% всех обращений на первой линии поддержки, без передачи вопроса узким специалистам. Один вопрос решается в среднем за 200 секунд. Исключение составляют сложные запросы, требующие нестандартных действий.

Сотрудники дистанционного центра в Иркутске готовы помочь клиентам в решении вопросов, даже если они не касаются мобильной связи. Один из таких случаев произошел этой зимой: на линию поддержки позвонил пожилой мужчина, который долго ждал электричку на холоде и стал замерзать. Он не знал, к кому обратиться, чтобы уточнить расписание пригородных поездов, и позвонил в Tele2. Специалист поддержки быстро выяснил, что транспорт скоро придет, и убедил клиента не уходить с остановки. Мужчина был тронут и благодарен за помощь.

Денис Исламетдинов, директор иркутского центра дистанционных продаж и сервиса Tele2:

«Подобных историй в копилке Дистанционного центра немало. Сотрудников службы личной поддержки в Иркутске отличает искренность, вовлеченность, эмпатия и готовность выйти за рамки привычных алгоритмов, если ситуация этого требует. Клиент для нас – не просто голос в телефоне или безликое сообщение в чате. Это живой человек, который обращается к нам за помощью. Поэтому в работе мы ценим индивидуальный подход и стараемся решить вопрос, даже если он не касается мобильной связи напрямую. Главный секрет в том, что нам не все равно».

Узнать больше о Центре дистанционных продаж и сервиса в Иркутске можно на сайте.

URL: https://m.babr24.com/?IDE=259325

bytes: 3241 / 2908

Поделиться в соцсетях:

Экслюзив от Бабра в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте
- Вайбер
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Иркутской области:
[email protected]

Другие статьи и новости в рубрике "Интернет и ИТ" (Иркутск)

Умный дом? Tele2 поможет

В магазинах Tele2 абоненты покупают не только смартфоны. Посетители салонов выбирают подарки для близких и обустраивают умные дома.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

1900

31.05.2024

Для иркутских абонентов Tele2 понедельники станут намного приятнее

Мобильный оператор вновь запустил акцию «Понедельники» и предлагает своим абонентам получать по три подарка каждый первый день недели до 17 июня.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

1873

27.05.2024

Иркутская служба поддержки выручает абонентов Tele2 по всей России и не только

Дистанционный центр продаж и сервиса Tele2 – место, где работают неравнодушные люди. Оператор рассказал о буднях центра и нестандартных случаях.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

5087

27.04.2024

Время для музеев – культурная акция Tele2

Иркутяне могут сходить в музей, заплатив за билет не деньгами, а накопленными минутами из пакета Tele2.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Культура

Иркутск

22353

19.04.2024

В 2023 году турпоток в Иркутскую область вырос на 11% – исследование Tele2

Мобильный оператор с помощью больших данных выяснил, каким был туристический трафик в регионе в 2023 году, а заодно рассказал, как обеспечивает ...

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

5978

29.03.2024

Туристический трафик на горнолыжных комплексах «Истлэнд» и «Гора Соболиная» вырос на четверть – big data Tele2

Tele2 давно работает над качеством связи не только в городах, но и за их пределами, что приносит отличные результаты.

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

7332

13.03.2024

Интеллект – искусственный, качество связи – настоящее

Мобильный оператор Tele2 рассказал, как развивает сеть в Приангарье и по всей стране, а также объяснил, как связаны высокое качество связи и ...

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

8282

27.02.2024

В Иркутске стартовал четвертый поток образовательного проекта Эн+ «Академия ИТ»

Энергохолдинг Эн+ запустил четвертый поток уникального образовательного проекта «Академия ИТ», который проводится в Технопарке Иркутского ...

Автор: Ярослава Грин.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Молодежь, Образование

Иркутск

45943

22.02.2024

Иркутский Телеграм: новое племя. Предпочтения читателей в январе 2024

Скажи, кто твой друг, и я скажу, кто ты. Или в современном прочтении: скажи мне, чьи новости ты читаешь, а я скажу, что ты за человек.

Автор: Глеб Севостьянов.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ, Политика, Общество

Мир, Иркутск

9986

06.02.2024

Больше интернета, выше скорость

Где в Иркутской области мобильный интернет стал летать быстрее, как абоненты поздравляли друг друга в новогодние праздники и какие направления ...

Автор: Саша Савельева.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

9702

31.01.2024

Что подарить тому, у кого есть мобильный телефон?

В преддверии главной ночи в году рассказываем об акциях и подарках, которые приготовил для своих клиентов и их близких оператор Tele2.

Автор: Ярослава Грин.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

28009

28.12.2023

Связаны одной сетью: все больше иркутян получают доступ к современным технологиям

О том, где впервые появился быстрый мобильный интернет Tele2 в декабре, зачем улучшать качество связи в крупных населенных пунктах и как «заморозить» ...

Автор: Ярослава Грин.

Источник: Babr24.com.

Интернет и ИТ

Иркутск

28978

27.12.2023