Сходить в «Магнит» и не умереть. Ретроспектива скандалов с известным ритейлером
Розничная сеть «Магнит» в Красноярске оказалась в центре скандала, который возымел большой резонанс и попал в радары ряда федеральных СМИ.
24 сентября охранники супермаркета «Магнит» по улице Тельмана избили покупателя дубинками в ответ на отказ показывать содержимое своей сумки. Перед тем, как пустить в ход дубинки, ЧОПовцы предварительно брызнули в лицо покупателю из баллончика. Под оклики женщины «Вы не имеете права его избивать!» и истошные крики самого покупателя «Помогите!» охранники «Магнита» применили грубую физическую силу.
Действия охранников красноярского «Магнита» будут оценены на правомерность правоохранительными органами. Судя по всему, в их действиях может быть потенциал для статьи 203 Уголовного кодекса - «Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей».
Нужно сказать, что попадание в новости в контексте неприятных инцидентов - не редкость для «Магнита».
Очень громкий скандал был в 2015 году. В Кронштадте 81-летняя блокадница скоропостижно скончалась в отделении полиции, куда была доставлена якобы за кражу трёх пачек масла. Охранники «Магнита» задержали пенсионерку на выходе и держали её до приезда полиции. По прибытии в полицейское отделение женщина скончалась от сердечной недостаточности.
Тогда общественное мнение было неумолимо к сотрудникам «Магнита», жестокость и бесцеремонность которых, де-факто, привели к смерти пенсионерки. Как рассказали сотрудники полиции после проверки, пожилая женщина вязала не три, а одну пачку масла, и просто забыла оплатить её на кассе.
Основатель «Магнита» Сергей Галицкий довольно холодно прокомментировал инцидент в Кронштадте. По его словам, у сотрудников магазина есть неукоснительное правило - если что-то украли, вызывать полицию. «Совсем пожилая женщина, наверное, надо было все-таки в милицию не обращаться. Но у нас работает 260 тысяч человек. Это не мои дети, а жители, которых воспитали мы с вами», - сослался Галицкий на большое число работников по всей стране.
«Магнит» - федеральная розничная сеть супермаркетов и магазинов с присутствием в семи (из восьми) федеральных округах. Помимо супермаркетов с продуктами и товарами повседневного спроса, в холдинговую компанию также входят магазины косметики (по типу зарубежных дрогери), аптеки, оптовые точки, а также алкомаркеты.
И, на самом деле, в этом и кроется корень зла многих крупных федеральных ритейлеров - из-за широкой географии и большого количества сотрудников (на I квартал 2019-го в «Магните» работало около 300 тысяч человек) следить за клиентоориентированным поведением работников и держать трудовую дисциплину довольно сложно. Впрочем, это не может оправдать и нивелировать вышеописанные инциденты.
А вот совсем свежий инцидент, датируемый августом 2019 года. Инспектор по пожарной безопасности торговой сети «Магнит» умер от передозировки наркотиков прямо во время совещания в московском офисе. При осмотре трупа полицейские нашли в личных вещах три пакета с запрещенным наркотическим веществом.
Так что информационное поле вокруг бренда «Магнит» периодически имеет свойство нагнетаться, что, впрочем, не мешает ритейлеру с федеральным статусом строить залихватские долгосрочные планы.
В стратегии развития компании до 2023 года ставится цель увеличить долю на российском рынке ритейла до 15%, обеспечив все ключевые потребности российских потребителей и поддерживая стандарты доступного потребления. Клиентоориентированность, положительный потребительский опыт - увы, это те параметры, над которыми «Магниту» придётся поработать.
