Tele2 Иркутск: каково быть преемником лидера. Часть 1

Когда закончатся проблемы со связью у абонентов Tele2 Иркутск, чем замечателен ушедший в прошлое Байкалвестком, и как работает настоящий дискаунтер – об этом и многом другом Бабру рассказал Антон Кондратов, региональный управляющий директор Tele2 Иркутск.

– Меня поражает и заряжает отношение местных журналистов! – так Антон Кондратов начал наш разговор. Оно и понятно.

Перевоплощение БВК в Tele2 шло больше года, абоненты страдали от падения качества связи и молчания оператора. Период тишины закончился в конце мая 2015-го громким запуском бренда. Tele2 заявила о готовности отвечать на любые вопросы, журналисты, не стесняясь, начали их задавать.

– Мы понимаем, что компания должна доносить до абонентов информацию обо всех происходящих в ней изменениях. Байкалвестком был лидером и Tele2, став преемницей БВК, таким лидером остается. Но конкуренты не ждут, поэтому нам надо каждый день подтверждать и доказывать свое лидерство.

Диалог с абонентами Tele2 начала со сравнения с предшественником. У БВК хорошее восприятие и любовь абонентов: преемственность должна быть показана, решили в Tele2. Как результат, весь город увешан щитами, рассказывающими о сходствах двух компаний. Подобное отношение крупного федерального оператора удивляет и дает повод гордиться земляками, которым удалось построить успешное предприятие.

– Рекламная кампания была разработана специально для Иркутской области, – подтверждает Антон Кондратов. – Байкалвестком — уникальная компания. Нигде на российском рынке мобильной связи нет такой ситуации, какая сложилась в Иркутской области. Здесь местный оператор имеет самую большую долю на рынке (около 50%), а операторы «тройки» делят между собой оставшийся «кусок пирога». Конечно, БВК имела тесные связи с Москвой: федеральные компании — сначала Связьинвест, потом Ростелеком, — были ее акционерами, но та операционная деятельность в регионе, в результате которой Tele2 получила такую долю рынка, уникальна.

Желание Tele2 опередить абонентов и первыми вложить им в голову идею о сходствах положительных качеств с БВК понятно: сравнивать будут в любом случае. Стратегия на опережение дала свои плоды, но полностью избежать сравнения «в минус» не получилось. Судя по отзывам в интернете, черный цвет, основной в рекламной кампании Tele2, воспринимается абонентами негативно.

– Любые перемены не принимаются сразу, но со временем начинают нравиться, – уверен Антон Кондратов. – Похожую реакцию у автолюбителей вызывают даже незначительные изменения в экстерьере автомобиля. Мы рассчитываем, что скоро абоненты поймут, почему мы выбрали черный цвет. Это цвет стиля: Chanel, Waterman успешно используют его. К тому же, придя в наши чистые и красивые салоны, вы увидите не только черный, но и белый, а также яркие акцентирующие цвета – оранжевый и бирюзовый. А они большей частью населения воспринимаются позитивно.

В Tele2 уверены, что отношение к черному цвету отойдет на второй план, когда абоненты в полной мере оценят качество работы нового оператора.

– Рекламная кампания подкрепляется ценностями Tele2, корни которых – в Швеции. Мы придерживаемся шести принципов ведения бизнеса: открытость, бережливость, гибкость, действие, вызов и качество. Эти ценности транслируются на всех уровнях работы, для каждого сотрудника. Эта идеология позволяет нам сегодня быть теми, кто мы есть: оператором-дискаунтером, который предоставляет качественные услуги по наиболее выгодным ценам.

Подробнее о том, как работает настоящий оператор-дискаунтер читайте на следующей неделе во второй части материала «Tele2 Иркутск —каково быть преемником лидера».

Часть 2.

Часть 3.

Часть 4.