18+

Боты в бизнесе: снизят затраты, увеличат прибыль

Для массовой интернет-аудитории, не имеющей свой бизнес, понятие «бот» в сознании отложилось в привязке к социальным сетям. «Да это комментарии от ботов!» - восклицаете вы, когда видите неестественную активность в комментариях.

Геополитический скандал вокруг «фабрики троллей» приближённого к Кремлю бизнесмена Евгения Пригожина закрепил понятие «боты» в сознании россиян именно в привязке к заказным комментариям под публикациями в СМИ и социальных сетях с целью повлиять на общественное мнение.

Между тем для бизнеса и ИП-шников боты значат гораздо больше. Они - важное подспорье, бизнес-инструмент, помогающий повысить производительность труда, снизить затраты и увеличить прибыль.

Бот - это программа, которая имитирует деятельность человека, заменяет человека.

Чат-бот - пожалуй, самый важный вспомогательный инструмент для бизнеса.

Это программа, которая ведёт переписку или поддерживает диалог с клиентами в чате, имитируя настоящего человека. Чат-боты могут применяться на самых разных платформах: в Telegram, Viber, VK, Facebook, на интернет-странице сайта коммерческой организации, в приложении, в колл-центрах.

Самый расхожий бот, с которым все из нас сталкиваются ежедневно - это простейший телефонный бот в колл-центрах. Например, вы звоните своему интернет-провайдеру, а там слышите: «Добрый день! Если вы наш действующий клиент - нажмите "один", если вы хотите стать нашим клиентом и оставить заявку на подключение - нажмите "два"!».

Чат-боты незаменимы в службе технической поддержки клиентов: они консультируют и анкетируют клиентов по базовым вопросам. Например, могут задать ряд ключевых вопросов и следом перенаправить вызов на живых людей из техподдержки.

Также чат-боты используются в обслуживании клиентов: например, могут принять заказ в службе доставки пиццы или забронировать номер в отеле, оформить покупку в интернет-магазине или проинформировать клиента об изменении условий тарифа мобильной связи.

Чат-боты незаменимы в информировании клиентов о чём-то важном: например, об акциях или изменении условий обслуживания. В этом случае боты обзванивают всю базу клиентов по телефону или делают рассылки в электронной почте.

Одним словом, помощник на все руки. Спектр применения чат-ботов очень широк и перечислить все их возможности в одной публикации просто невозможно.

Чат-боты могут быть примитивными и саморазвивающимися.

Примитивные чат-боты работают по чётко заданному алгоритму с простыми ответами на заранее прописанные вопросы или с простым набором функций. Примитивные боты реагируют на ключевые слова - для каждого слова или фразы для бота прописана команда. Такие боты эффективны а базовом, самом низовом уровне обслуживания клиентов.

Саморазвивающиеся чат-боты более умны, хорошо реагируют на письменную или текстовую речь клиента и могут поддерживать с собеседником диалог по широкому кругу вопросов, а также осуществлять более сложный алгоритм действий. Функция самообучения заключается в том, что бот анализирует диалог для последующего усовершенствования своих коммуникативных навыков.

Создать чат-бота помогут специализированные сервисы.

Создать чат-бота для своего бизнеса и задать ему необходимый функционал помогут специализированные сервисы по созданию ботов, коих на рынке множество - как зарубежных (для работы с интерфейсом сервиса будет необходимо знание иностранного языка), так и отечественных. Знать программирование при этом не нужно.

За собственный чат-бот придётся заплатить - ценовая вилка очень разная. Но есть и бесплатные тарифы.

Так, англоязычный Aimylogic предлагает как бесплатные боты, так и боты стоимостью от 5700 рублей в месяц (в зависимости от сложности программы).

Российский Chatgun, создающий боты для сообществ во «ВКонтакте», предоставляет услугу от 390 рублей в месяц.

Сервис Dialogflow поддерживает более 20 языков и предоставляет бесплатный тариф. Другой мультиязычный сервис, Manybot, бесплатно создаёт боты для Telegram.

Так что сервисов - на любой вкус и цвет. Только успевай задавать функциональные параметры. Но не стоит думать, что это легко: создание клиентоориентированного и качественного бота - довольно трудоёмкий процесс, к которому не стоит подходить «с кондачка».

Боты сейчас - это как мессенджеры лет так 10 назад. То есть представляют собой передовой продукт информационно-технологического развития.

Пока боты не могут осуществлять весь цикл продаж, но на обозримом горизонте мы увидим продажи и оказание услуг без участия людей на всех этапах.

Тем не менее в нестандартных ситуациях без участия живых людей не обойтись. Кроме того, общение с ботом многим клиентам не по нраву: они прерывают диалог (тем более если машина ошибается и переспрашивает, неверно распознаёт речь). Не найдя отклика от живых сотрудников службы поддержки, клиенты уходят разочарованными. Так что 100-процентного засилья ботов едва ли стоит ждать.

URL: https://m.babr24.com/?IDE=273348

Bytes: 5253 / 4895

Скачать PDF

Поделиться в соцсетях:

Также читайте эксклюзивную информацию в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте

Связаться с редакцией Бабра:
newsbabr@gmail.com

Другие статьи и новости в рубрике "Наука и технологии"

Телеграм Томска за неделю: авария в Стрежевом, строительство «Южного моря» и напечатанная остановка

Бабр представляет обзор ключевых событий и обсуждений в томском сегменте мессенджера Telegram за неделю с 11 по 17 августа 2025 года включительно.

Автор: Андрей Игнатьев.

Источник: Babr24.com.

Наука и технологии, Происшествия, Экономика и бизнес

Томск

4563

18.08.2025

В Красноярском крае могут появиться роботы-доставщики

Минэкономики вынесло на общественное обсуждение проект постановления, который впервые законодательно закрепит правила движения роботов-доставщиков на ...

На острове Татышев нашли сосуды возрастом более 2000 лет

Во время археологических раскопок на острове Татышев в Красноярске археологи обнаружили древнюю керамику, возраст которой может превышать 2000 лет.

Космонавт из Назарово Кирилл Песков завершает почти пятимесячную миссию в космосе

Космонавт из Назарово Кирилл Песков должен вернуться на Землю после почти пяти месяцев, проведённых на Международной космической станции.

В Хакасии нашли бронзовые котлы возрастом более 2300 лет

В окрестностях Абакана археологи обнаружили два бронзовых котла, возраст которых превышает 2300 лет.

Учёные ТГУ. Решение проблем с микропластиком и витамины для беспозвоночных

30 июля 2025 года стало известно о том, что студенты ТГУ нашли способ, как можно обогатить беспозвоночных, которых используют как источник витаминов, ...

Автор: Андрей Тихонов.

Источник: Babr24.com.

Наука и технологии, Экология, Братья меньшие

Томск

11605

30.07.2025

Гибкий титан, топливо из бумаги и биодизель за полцены: как томская наука меняет реальность

В Томске ведутся исследования, которые уже дают настоящие научные прорывы.

Автор: Октябрина Тихонова.

Источник: Babr24.com.

Наука и технологии, Здоровье

Томск

3504

25.07.2025

Загадка древних гробниц: монгольские археологи раскрывают тайны Сяньбэй

В самом сердце Монголии – сомоне Еруу аймака Сэлэнгэ – археологи совершили открытие, которое может переписать историю региона.

Автор: Есения Линней.

Источник: Babr24.com.

Наука и технологии, Культура, История

Монголия

14773

23.07.2025

Космонавт из Назарово Кирилл Песков может вернуться на Землю в августе

Родившийся в Кызыле и выросший в Назарово космонавт Кирилл Песков может вернуться на Землю в августе вместе с экипажем миссии SpaceX Crew-10.

Археологи обнаружили культурный слой под двором на проспекте Мира в Красноярске

Во дворе Дома Токарева на проспекте Мира, 76 археологи обнаружили очередной участок культурного слоя Красноярска.

Красноярские учёные создали сорбент из ели для очистки воды от тяжёлых металлов

Исследователи из Красноярского научного центра Сибирского отделения РАН разработали природный сорбент на основе сибирской ели, который может ...

«Рыцарь» Байкала: итоги викторины Бабра

С именем этого академика РАН неразрывно связана научная судьба Байкала. Он являлся директором Лимнологического института c 1961 по 1987 год.

Автор: Есения Линней.

Источник: Babr24.com.

Наука и технологии, Экология, Политика

Байкал, Бурятия, Иркутск

21045

13.07.2025